“中午12点前必须结账退房，否则就要加收房费”一直是各地旅游饭店业的行规，但历来饱受诟病，被不少消费者认为是“霸王条款”。9月5日，记者从有关部门获悉，中国旅游饭店近日发布了行业最新规范，“12点退房”行规被正式删除。记者随即采访了我省一些旅游饭店发现，由于尚未收到有关部门的正式通知，因此大部分旅游饭店仍在实行“12点退房”制，但部分旅游饭店已尝试推出了“弹性退房制”。

　　行规正式取消

　　9月4日，国内各大网站都弹出一条消息：中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)显示，“12点以前退房，次日12时以后办理退房手续者，饭店可以加收半天房费，次日18时以后退房者，饭店可以加收1天房费”的规定，已被删除。取而代之的新规为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　这意味着，影响了国内饭店业长达7年之久的“12点退房”这一行规被正式取消了。然而新规范并未对退房时间点作出明确的限制。

　　“弹性退房制”露面

　　“我们还没收到有关部门通知，目前我们还是实行次日12点前退房的规定。”索菲特泰耐克酒店前台工作人员告诉记者，如实在需要延迟退房，必须提前打招呼，最多可延迟到下午两点。

　　江西饭店客房部负责人则表示，该饭店已经实行“弹性退房制”。“一般的退房时间为12点，假如客人有特殊情况，可以在入住前申请，我们一般会将退房时间延至下午两点。”

　　与星级旅游饭店“模糊态度”不同的是，省城大部分商务宾馆几乎都已实行了“延时退房”制度，在前台直接打出了“退房时间延至14时”的通知。

　　服务更趋人性化

　　尽管实行新规后，大部分旅游饭店的利润都会相对受到影响。但许多旅游饭店负责人和一些商务宾馆业主都表示，延迟退房利大于弊。“我们可以在不同阶段，根据宾馆自身特点来制订退房时间，这样弹性的退房制度将更有利于宾馆吸引顾客。”位于南昌市孺子路的一家商务宾馆的负责人说。

　　在不少消费者眼中，延时退房后，成本被转嫁到谁头上成为他们最关心的问题。据了解，目前不少宾馆虽推出了延时退房，但只针对会员实行，而办理会员卡是需要付费的。因此，不少市民认为延时退房的成本依然是通过办理会员卡的形式，转嫁到消费者身上。

　　面对众说纷纭的“旅游饭店新规出台”事件，省旅游局行业管理处相关负责人也表达了自己的看法：“新规范刚刚出台，市场对此反应自然会有一定的滞后性。但从长远看，新规范全面实施后，必将有利于酒店提供更人性化的服务，提升全省旅游饭店业的整体形象。”江西省旅游行业协会饭店专业委员会会长陈桃仙更一针见血地指出：“这次行规修改，是市场竞争的必然趋势，对我省旅游饭店服务提出了更高的要求。”

　　锦上添话

　　市场的决定有其合理性

　　旅馆酒店几点退房，这是很具体、很细微的事。顾客有不同的需要，旅馆酒店有不同的情况，市场竞争有不同的状况，一条“12点前退房”的硬性规定怎么能够包罗这种种不同？

　　这条引发众多质疑的行规最终被取消了，若要论功行赏，头功当寄在“市场竞争”的名下。正是因为有市场竞争，旅馆酒店业的服务才更具人性化。顾客来自五湖四海，下住或离开旅馆酒店都不可能踩着时间点，这种情况酒店业应该是很清楚的，之所以还这么霸道，源于长久以来的非人性化的服务态度。唯有市场竞争的加剧，才能拆除了种种行规构筑的冷漠。从钟点房的推出，到如今弹性退房制度的出台，都不是管理者的大彻大悟，实在是市场竞争的态势使然。

　　在市场竞争的大背景下，什么时候推出、推出什么样的管理制度，各管理部门和行业协会将不再以道德为主要的评判标准，将更多的考虑市场因素。这是正确的方向，因为市场的决定无论其带有多大的功利性，总是非常有效的。

　　本报记者张晶