婴幼儿奶粉事件让国人对国产奶粉产生信任危机，然而在这事件发生前后各家相关企业表现出的危机公关方式大相径庭。江西省公共关系协会副秘书长曾凡珩指出：相当部分的江西企业完全没有任何的预案准备和危机公关意识，这将让企业在危机面前处在完全被动局面。

        企业危机公关表现各异

        危机时刻需要危机公关，当危机来临的时候，有的企业能够从容应对，而有的企业则显得无所适从，仓促应对。

        从三鹿毒奶粉事件开始，三鹿的公关被业界称为“垃圾型”，从死不承认、推脱到转移无不显示出三鹿公关的低下。以蒙牛为代表的主动道歉承担责任的同时更是承诺五年内查出问题负全部责任；以伊利等品牌为代表的仅仅是退换货和致歉，分毫未提到有毒奶粉造成的问题所应该负的责任。

        与此同时，一些外资奶粉展开了一场正面的集体公关。品牌评论员娄峻峰表示，品牌公关都在做，但公关的水平差异直接可以影响到一个品牌的生死存亡。

        赣企危机公关意识淡薄

        江西有4家婴幼儿奶粉生产厂家，18家奶制品厂家。在此事件中，受“黑名单”影响，光明英雄在江西的市场份额也面临危机。

        据了解，17日，省人大农委视察组一行曾赴江西光明英雄乳业股份有限公司调查。该公司表示，问题出在哪个环节，目前并不知情。曾凡珩说：“从这起事件中看出有些企业完全没有制订预案的意识。尽管不少江西企业拿到了ISO9000\14000等认证，但很多指标要求都停留在口号上、贴在墙上。在中央权威部门做出的检测报告结果后依然没有在第一时间做出尊重、爱惜消费者的行动，这对品牌企业而言无异于自毁。”