昨日，记者从南昌市工商局消费者权益保护局发布的申诉分析中了解到，去年1月1日至12月20日，南昌市工商局12315申诉举报指挥中心共接听群众电话50924个。其中，咨询电话39766个；受理消费者申诉9885件，办结9759件，办结率98.73%，为消费者挽回经济损失340余万元；受理各类举报1250件，办结1206件，办结率96.48%；建议23件。

    从申诉的总体情况分析，商品类申诉达6996件，家用电器、服装鞋帽、通讯产品分列商品类申诉前“三甲”；服务类申诉达2889件，餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务分列服务类申诉前“三甲”。

　　●案例一：购房失败定金不退

    张先生在朋友的介绍下，准备在永惠漫谷购买一套小户型住房（总价16万元），并签认购合同，支付定金2万元。合同约定：买方到卖方指定的银行办理贷款，首付30%即可。合同还约定，如果买方不买了，定金一律不退。

    但是在随后的发展中，由于张先生不具备享受首套房贷政策的身份，银行拒发放贷款，张先生因此没有能力支付16万元的房款，合同也就无法履行。

    张某认为，既然是贷款不成功，那么就不是他不买，而是买不了。希望能退还定金，但是永惠漫谷房地产有限公司不答应。

    湾里区工商局消保局在了解双方的意图之后，认为消费者买房是有前提的，一次性支付16万元来购买房产也是不符合其初衷的。而永惠漫谷房地产有限公司未对合同的这一关键因素（即消费者在什么样的情况下可以得到贷款且贷款额度为房价的70%）进行充分说明并写入合同，也正因为如此，才使得最后出现因买方无力购买而导致合同无法履行。

    依据《合同违法行为监督处理办法》第六条：（五）隐瞒重要事实，诱骗对方当事人做出错误的意思表示订立合同，或者诱骗对方当事人履行合同。所以，永惠漫谷房地产有限公司单方面决定不退还定金是不合法的。经调解，永惠漫谷房地产有限公司当场答应将定金退还给消费者。

　　●案例二：开发商乱收费受罚

    2011年5月8日，安义县工商局消保局收到群众举报，反映“南昌昌龙房地产开发有限公司在销售水岸花都楼盘的商品房过程中，违反《关于规范商品房交易有关收费问题的通知》等政策规定，强行收取购房业主水电初装费、有线电视开通费近30万元，强烈要求工商部门查处”等内容。

    2011年5月9日，执法人员对个别购买了水岸花都商品房的业主进行电话问询，发现南昌昌龙房地产开发有限公司（以下简称“昌龙公司”）涉嫌违规强行收取水电初装费、有线电视开通费。当事人违规强行收取133户业主水电初装费11.97万元和118户业主有线电视初装费5.9万元，涉及户数众多和金额相当大，对业主的损害严重，造成的危害后果也严重。

    湾里区工商局消保局介入后，昌龙公司作出承诺：1.退还违规收取的水电初装费11.97万元；2.对违规收取的有线电视初装费5.9万元，若业主申请退还，公司即刻退还并关闭有线电视，业主自行选择去广电部门交纳初装费或是不交纳；3.向业主致歉。

    鉴于昌龙公司积极配合调查并作出上述承诺，湾里区工商局消保局决定责令昌龙公司改正违法行为，并处以罚款6万元。

　　●案例三：商场里买来旧空调

    2011年8月29日，消费者李先生向12315申诉举报指挥中心反映，2011年1月3日，他在南昌市区某电器商场购买了两台空调器，安装时发现其中一台柜机是旧机（主机内外有很多灰尘，锈迹斑斑，空调室外机外壳上生产日期是2010年6月，而室外机的外包装上生产日期是2010年3月）。

    一台空调居然有两个“生日”，消费者要求商家退货并给予一倍赔偿。经工商部门调解，2011年8月31日，电器商场为消费者办理了退货手续，并赔偿人民币6000元整。消费者对此事表示非常满意。

    江南都市报 记者刘兴旺