大江网讯 记者张愉报道：今年4月以来，江西开展了“百千万”内设机构测评活动，其效果如何？8月28日，大江网记者获悉，在最近省效能办对102个省级测评对象的电话暗访中，大部分对象过关，但有20个省级测评对象服务电话无人接听，少数单位接电话人员态度冷谈生硬。

　　“百千万”内设机构测评活动旨在解决“小鬼难缠”、“中梗阻”等影响机关效能、损害发展环境的突出问题，创建最优发展环境。从暗访结果来看，绝大多数省级测评对象能做到服务电话响后有人及时接听，且接听人员基本能做到礼貌回答，耐心解答，业务熟悉，首问负责制落实到位。

　　检查中也发现少数测评对象存在一些问题，具体表现为如下几个方面：

　　脱岗现象，暗访中发现有20个省级测评对象服务电话无人接听。

　　首问负责制落实不到位，有的接电话人员对所咨询的问题既不回答，也不提供其他电话号码；有的只说上网查询；有的以经办人员休假为由，需过几天再打电话咨询。

　　业务不熟悉，有的接电话人员对所咨询的问题不知如何解答；有的不能立即给予答复；有的则说需要请示领导后才能答复。

　　服务态度较差，有的接电话人员态度冷淡、生硬，“你好”等基本礼貌用语缺失，甚至有的被问及其贵姓时，不但不告知反而气势汹汹地说对方不懂礼貌；有的对待咨询问题推诿、不耐烦。

　　据悉，针对暗访发现的问题，江西省效能办将督促相关省级测评对象按照《江西省行政效能监察办法》有关规定进行限期整改。